أسئله انترفيو خدمه عملاء الجزء الاول
أسئله انترفيو خدمه عملاء الجزء الاول
Introduce
your self ??
اسمى (----) عندى(-----) خريج من
(-) ساكن فى (----) ااشتغلت قبل كده فى (--------)( ---
Introduce
your self
My
name is……., I am……. Years old
,graduated
in, I live in………., I worked before in……., my
ليه سبت شغلك اللي قبل كدة...
لازم اقول حاجة مش موجوده فى الشغل
القديم وموجوده فى الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم فى الشركة دى اشياء جديده
هتساعدنى انى احقق طموحاتى
....Why
you left your previous work
searching
for betterchance, learning many new things,gain experiences to help me to
acheave my goals
تعرف ايه عن خدمة العملاء؟
اعرف انها اهم قسم فى الشركة يعنى
مثلا لو عميل واجهتة مشكلة مع المنتج ايه اول حاجة هيعملها , طبعا هيكلم خدمة
العملاء ودورى انى افضل معاه لما يحل المشكلة ولاز كمان اتوقع المشكلة قبل حدوثها
زى مثلا لو حد كلمنى من اسوان وعنده مشكلة وحد تانى كامنى من اسوان وعنده نفس المشكلة
فاكيد هناك فى مشكلة وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى او المسئول عن الشبكات لانى
قرات فى النت ان من كل 100 عميل فية 3 بس هما الى بيتصلو بخدمة العملاء وبيشتكو
والباقى بيسيبو
المنتج.
المنتج.
What
do you know about customerservice?
I
know that it is the most important department in the company, for example if a
customer is having a problem with one of our product the firstthing he will do
is calling the customer service and my mission is to stay withhim until I solve
the problem.
And
also I have to expect the problembefore it happens for example if some one
called from aswan and have a problemand some one else called from aswan and
also ha has the same problem I have toexpect that there is a problem in the
product or service in aswan and I willinform my team leader or the responsible
for net work because I red in theinternet that from every 100 customer only 3
will call the customer service ifthey have a problem and the rest just leave
the product.
ليه عايز تشتغل فى خدمة العملاء؟
لازم اقول اجابة سوال (تعرف ايه عن
خدمة العملاء) وبعدين اقول مواصفات الشخص الى بيشتغل فى خدمة العملاء زى ودود
ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير فى خدمة
العملاء .
Why
do you want to work in customer service?
The
answer of (whatdo you know about customer service)
And
then I say the characteristics ofthe person who work in customer service such
as friendly, educated, have a clearvoice, clever helpful, and I find my self in
this field
14 خطوه مهمه لنجاح الانترفيو وقبولك للعمل
أذكر ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟
مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت
بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت
نفسى وافكارى 2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلس من قبل ما يهدى
لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح 3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش
لكنى دلوقتى اتمنى ذلك
Say
or mention 3 defects (disadvantage) in your character
I
wasnt orgnized in my goals that Iwas started by the important before the most
importane. and I wanted to learnevery thing in the same time but now I orgnized
all my ideas.Iwas hurried whenIstarted some thing (course) I want to finish it
before it started but now Iorgnized my ideas and red how to think. I wouldnt
like to work in team becouse Ididnt try before but now Ihope so.
ايه الى يجبرنى انى اختارك؟
عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح
واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع
اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد
اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل
Why I have to chose you to work
Becouse I am cultured,friendly, havea clear voice I know how to treat the people, helpful, can work under pressure, work in any department and learn the rules shortly. may be I am not the best onehere but the best one can work.
شايف نفسك ايه بعد خمس سنين
انا عندى اهداف حاليا اول شىء انى انجح فى الانترفيو وتانى انى اكون تيم ليدر وتالت( ممكن اكلم عن اى شئ نفسى احققة فى المستقبل او احلامى المستقبلية)
How you seeyour self after five years
I have many goals I want to acheave it, firstthing pass this interview and then I want to be a team leader...... ......... ......... ..
لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟
اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.
If anangry customer called you what will you do
Ofcourse he is angry becouse hehas a problem and he doesnt know how to solve it so I have to calm him down andI will not end the call until I solve his problem and if the problem will takemore than one day I have to fallow with him. and no way beeing angry with anycustomer, If I will Put my self in his place sure I will be angrytoo
او عبر الهاشتاج #eg_now على الفيس
التعليقات على الموضوع